Toată lumea face cumpărături online și toată lumea e mulțumită atâta timp cât produsele cumpărate sunt conform așteptărilor. Dacă primești ceea ce ai văzut și ți-a plăcut pe site, rămâi cu impresia că magazinele virtuale nu se diferențiază între ele decât prin prețurile practicate. Dar nu e deloc așa și îmi vine acum în minte o vorbă pe care obișnuia să o spună un fost șef de-al meu ”totul e bine cât e bine”. Deși sună sec, expresia are în spate o întreagă filosofie și reprezintă esența traseului liniar al lipsei de incidente. Adică atâta timp cât nu apare niciun element perturbator, totul decurge lin, fără a se întâmpla nimic notabil. Clientul plătește, vânzătorul trimite marfa și ambii sunt mulțumiți.
Problemele apar atunci când primești un produs care în realitate nu seamănă cu ceea ce ai văzut în poză, este defect, are altă culoare, mărimea nu se potrivește, nu are calitatea așteptată, te-ai răzgândit sau alte o mie și o sută de motive care te fac să îți dorești să regreți cumpărătura și să ceri banii înapoi. Abia în astfel de momente poți vedea cu adevărat gradul de seriozitate al magazinului și poți să îți formezi o părere relevantă despre ceea ce înseamnă experiența cumpărăturilor. Politica de retur mi se pare cel puțin la fel de importantă ca și prețul și azi o să vă spun povestea mea cu elefant.ro, unul din cele mai mari magazine online din România.
Deși îmi fac aproape toate cumpărăturile de pe internet, aș putea să număr pe degetele de la o mână de câte ori am cumpărat de pe elefant. De fapt, dacă mă uit în cont, pot să spun cu exactitate: de 4 ori, asta fără să pun la socoteală geanta pe care mi-am luat-o în primăvară pentru că aunci, fiind în București, m-am ”lipit” de comanda Cristinei și am ridicat comanda de la un pick-up point ca să nu mai plătim taxe de transport. În rest n-am cumpărat decât cărți în format electronic iar acestea au un statut diferit, adică nu ai de-a face nimic cu transportul pentru că după ce faci plata, primești pe email un link de unde poți să îți download-ezi cartea (dacă bine țin minte, poți să o descarci pe 6 dispozitive).
Poșeta cumpărată de pe elefant mi-a plăcut foarte mult iar cărțile la fel, dar despre cărți nu prea ai ce să spui, adică și dacă nu îți plac, asta nu poate fi vina magazinului și odată descărcate pe calculator și citite, nu mai poți spune că vrei să le dai înapoi, ar fi chiar culmea 🙂
Acum însă voiam să-mi cumpăr, din banii primiți de ziua mea, un ceas. Un ceas sport, negru, cu cadran mare și cu cifrele contrastante, neapărat cu curea metalică neagră. Dețin deja multe ceasuri și aveam foarte bine întipărit în minte ce vreau, inspirată fiind de o youtuberiță pe care o urmăresc cu plăcere pentru că e foarte frumoasă, râde tot timpul și are o voce care mă binedispune: Lydia Elise Millen. Fata asta are un ceas superb și așa ceva voiam și eu. Bine, ceasul ei este Dior și costă vreo 2000 de dolari dar există ceasuri la fel de frumoase la prețuri pentru toți pământenii fără să fie nevoie să plătești brandul.
Aveam un buget de 450 de lei iar în mall tot ce am găsit depășea bine această sumă așa că am trecut la online. Oferta de ceasuri pe elefant este foarte mare și, în plus, au mereu tot felul de promoții și campanii de reduceri. Am găsit multe modele care îmi plăceau la prețuri mai mici decât în magazine cu cel puțin 30%. Multe dintre ele foarte faine dar când l-am văzut pe ăsta m-am blocat pe el, zici că m-a trăznit ceva în cap așa de încântată am fost.
Și l-am cumpărat. Nu era nici negru, nici mare (cadranul e de 30 de mm și voiam unul de 38), nici sport, nici cureaua nu era neagră, nici nimic din ce îmi imaginasem inițial dar nu conta pentru că era foarte frumos. A fost dragoste la prima vedere 🙂 Era într-o duminică, afară era caniculă și probabil din cauza zăpușelii am luat-o razna. A fost ceea ce se cheamă o cumpărătură sub impulsul momentului.
Am primit imediat mailul de confirmare, a doua zi l-am primit pe cel prin care mi se comunica expedierea comenzii iar miercurea am primit coletul împachetat în deja celebra cutie verde. Totul a mers ca pe roate și am fost pe deplin mulțumită cu o singură mică excepție, faptul că a trebuit să plătesc taxă de transport de 13 lei. Aproape toate site-urile oferă transport gratuit la comenzi de peste 200-300 de lei și mă așteptam ca și pe elefant să fie la fel dar, nu. Asta e, până la urmă s-a dovedit că și această mică scăpare s-a remediat.
Am desfăcut pachetul frumos ambalat, am găsit ceasul în cutia metalică, așa cum vin toate ceasurile marca Fossil, și privindu-l cum strălucea frumos în lumina soarelui am început să mă întreb de ce naiba l-am cumpărat. Am regretat din momentul în care l-am văzut deși ceasul în sine era absolut superb și arăta ca o bijuterie, extrem de bine lucrat, finuț și foarte ladylike. Singura problemă era că eu îmi doream cu totul altceva, exact opusul acestui ceas. Nu, de fapt erau două probleme, aveam deja un alt ceas foarte asemănător cu acesta așa că m-am hotărât să-l trimit înapoi.
Am avut oareșce emoții pentru că în ultima vreme o mulțime de prieteni de-ai mei avuseseră tot felul de experiențe nefericite cu returul produselor cumpărate online, e drept că de pe alte site-uri, dar când citești nu una, ci o grămadă de postări negative, ai tendința să generalizezi. Nu a fost cazul meu.
Returul a decurs la fel de lin și de rapid ca și procedura de cumpărare. Ba chiar mai bine pentru că mica mea obiecție legată de taxa de transport s-a anulat. Dacă vă vine să credeți, am primit înapoi cei 13 lei de care eram nemulțumită 🙂 Singurul lucru asupra căruia elefant ar mai trebui să lucreze ar fi ca atunci când un client a plătit cu cardul, în momentul în care solicită returnarea banilor să nu i se mai ceară numărul de cont ci în mod automat banii să se întoarcă în același cont din care au venit. Practic asta înseamnă o stornare. Mie mi s-a cerut un număr de cont, l-am știut și l-am scris imediat, dar sunt sigură că există o mulțime de posesori de carduri care habar n-au ce iban au la card și atunci trebuie să întrebe la bancă iar asta nu e o presupunere de-a mea ci e experiența anilor pe care i-am lucrat în bancă.
Deci să vă spun cum s-a derulat totul: Am intrat pe contul meu de pe elefant.ro, am bifat faptul că solicit retur și imediat am primit un mail că voi fi contactată de un curier în maxim 48 de ore pentru a trimite pachetul. Asta era duminica. A doua zi a venit curierul, i-am dat aceeași cutie pe care o primisem și pe care am lipit-o la loc cu scotch iar marți am primit un alt email în care mi se spunea că ”returul a fost procesat cu succes”. Singurul lucru care mi s-a părut ciudat a fost următoarea frază Vei primi in următoarele 14 zile lucrătoare suma de 413,80 RON, echivalenta valorii produselor acceptate la retur și returnate în contul notat de tine în formular. 14 zile lucrătoare mi s-a părut exagerat de mult, asta ar fi însemnat 3 săptămâni dar nu a fost cazul pentru că vinerea deja aveam banii în cont. Returul, cu tot ce implică el, a durat 5 zile și după toată această experiență, nu pot să dau decât un big like pentru elefant.ro. Am fost atât de mulțumită de tot fluxul (și de cumpărare, și de retur) încât cu siguranță de acum înainte, de câte ori o să vreau să cumpăr ceva, primul loc în care o să caut o să fie acest site.
Dacă vreți să vedeți ceasul de care v-am povestit (despre care nu mi-am schimbat părerea, este absolut minunat) vă invit să urmăriți filmarea mea:
