De vreo doi ani, de cand s-a deschis un ”aprozar” aproape de blocul meu, trec pe acolo o dată la două, trei zile și nu există să ies cu mâna goală pentru că mereu găsesc fructe proaspete, legume de la producătorii locali, zarzavaturi care au într-adevăr gust și tot felul de trufandale pe care de cele mai multe ori nu le găsesc în supermarket. Iar mai nou au adus și tăiței de casă. Din aceia care nu devin clicoși atunci când îi fierbi în supă. Un deliciu, vă spun! Îmi place magazinul și las acolo o grămadă de bani după care, desigur, nu îmi pare rău pentru că nu am avut niciodată dezamăgiri legate de produsele cumpărate. Am însă o mare, imensă nedumerire legată de patroana acestui micuț magazin care pe lângă faptul că deține afacerea, este și cea care se ocupă de vânzare așa cum se întâmplă peste tot în cazul acestor mici business-uri. Niciodată, dar niciodată nu îți oferă ceva în plus în afară de ceea ce ai pus deja în coș în sensul de a-ți arăta ce marfă a mai primit, ce noutăți mai are, ce soiuri noi de mere a adus sau să te îndemne a încerca și clementinele dulci sau strugurii fără sâmburi. Genul acela de comerciant înnăscut care fără să insiste, fără să îți bage cu forța pe gât, te îmbie să îi încerci marfa și să îți faci o părere astfel ca atunci când te vei întoarce în magazin să cumperi mai mult.
Dar ce spun eu că nu te ”îndeamnă” la shopping, de fapt nici măcar nu vorbește cu tine. În afară de a-ți comunica cât ai de plătit nu țin minte să fi avut vreo inițiativă conversațională de când frecventez magazinul. Dacă o întrebi ceva, sigur că îți răspunde și deși nu s-a întâmplat niciodată să fie nepoliticoasă, nu aș putea folosi cuvântul amabilitate în ceea ce o privește decât dacă aș fi forțată. Nu știu, stau și mă întreb, dacă asta e o caracteristică a vânzătorului român sau poate doar mi se pare pentru că nu pot să nu fac comparația cu ceea ce se întâmplă pe alte tărâmuri. M-am întors nu de mult din Anglia și acolo, pe strada pe care locuiește soțul meu există un magazinaș cu de toate unde proprietar este un englez, dar nu get-beget, ci unul cu ceva origine pakistaneză dacă bine l-am dibuit. Și acolo, în micul lui magazin, ajung relativ des pentru că mereu uit să cumpăr ceva și seara îmi aduc aminte fie că nu am frunze de pătrunjel, fie că am uitat să cumpăr lapte sau sare așa că îndată mă reped până acolo. Nu există să intru și să nu mă întâmpine cu un zâmbet larg pe toată fața, să mă întrebe ce mai fac (desigur fără să aștepte vreun răspuns concret) și bineînțeles să-mi spună că are o promoție în derulare. Gen iei o pizza congelată și primești una gratis. Sau că bananele sunt la reducere. Sau că a adus un nou tip de chifle. Și aproape nu există dată să-l refuz pentru că realmente îmi stârnește curiozitatea și interesul. La fel cred că aș face și eu dacă așa avea un magazin. Sau, cel puțin, asta îmi place să cred.
Nu cred că este vorba doar de magazinele de cartier, uneori am impresia că tot ceea ce ține de vânzări a ajuns în ”vest” la un alt nivel, un nivel pentru care noi mai avem încă mult de lucrat cu toate că, repet, nu este vorba de lipsă de politețe. Ci doar de curtoazie. Chiar și la firmele mai mari care se respectă, firme cu sute de angajați, simt același luicru. Că îți vând produsul pe care îl soliciți fără însă să îți aducă o bucurie în plus. Intru în Ro într-un magazin de telefonie mobilă și, deși sunt 4-5 consilieri de vânzări, jur că niciunul nu își ridică privirea să îți arate un mic semn de recunoaștere sau îți dea de înțeles că ți-a observat prezența și că știe că ești acolo. Și că se va ocupa de tine de îndată ce va deveni disponibil.
Fac comparația pentru că am intrat în Birmingham în magazinul Apple și, by the way, n-aș fi zis că acolo e un magazin nici să mă pici cu ceară. Arată ca un muzeu, ca un palat, un soi de monument aristocratic, o clădire istorică ce s-ar potrivi mai degrabă a fi sediu de bancă sau oricum ceva care strigă opulență. Nu că Apple n-ar întoarce banii cu lopata dar orișicât… când zici Apple te gândești la detalii futuristice și nicidecum la stiluri arhitecturale clasice. Superbă locația. Superb personalul. Grozav sprijinul acordat. Sondam și eu piața pentru că am început să cochetez cu ideea de a trece la iPhone și am zis să mă documentez pe îndelete iar dacă nu aici, atunci unde? Aveau de toate. Și când spun de toate, nu exagerez. Toate modelele de telefoane, laptopuri, tablete și smart watch-uri. Și bineînțeles accesoriile aferente, ce visezi și ce nici măcar nu visezi. Huse iphone 13 pro max cu Choupette 🙂 , pisica birmaneză a regretatului Karl Lagerfeld. (Dacă vă întrebați ce s-a mai întâmplat cu ea după moartea stăpânului aflați că e bine-merci, trăiește fericită în casa fostei menajere). Dar nu doar huse, ci o mulțime de alte accesorii iphone care îți luau ochii. M-am entuziasmat așa de tare de parcă eram într-un magazin de poșete 🙂
Și, da, pe lângă toate astea, pe lângă faptul că orice ar scoate Apple nou pe piață lumea se aruncă disperată să cumpere, vânzătorii sau sales assistants sau consilierii de vânzări sau cum vreți să le spuneți, continuă să îți ofere produsele lor și se bucură atunci când le cumperi ca și când le-ai face un mare favor. Deși pentru unele dintre ele există liste de așteptare atât de mare este cererea. Ce credeți, există diferențe între a face vânzare între noi și restul lumii? Sau doar mie mi se pare?




